OPTIMIZAMOS LA CONVERSIÓN DE ROSSETTI
por
Conoce a Rossetti
Rossetti es un reconocido multimarcas de deporte que comercializa productos Adidas, Fila, Under Amour, Puma, entre otros.
Una marca que nació y se posicionó como líder en Córdoba, la segunda provincia más pujante en términos de venta eCommerce de Argentina. Cuenta con más de 30 puntos de venta a nivel nacional y su propio ecommerce con envío a todo el país.
Puntos de venta +
ecommerce
+30
El desafío
El eCommerce de Rossetti se encuentra transitando la etapa de Escalabilidad del eCommerce. En este momento, el caudal de tráfico está en plena expansión y crecimiento. El gran desafío es mantener e incluso aumentar los niveles de conversión.
Al igual que muchos sitios que llegan a este punto del ciclo de vida, nos encontramos con una experiencia de compra sencilla y amigable. La oportunidad y gran desafío es pasar de ofrecer una navegación usable e intuitiva, a una navegación persuasiva.
La solución
Diseñamos y aplicamos un plan de Optimización de la tasa de conversión o CRO.
Comenzamos con la etapa de investigación donde documentamos las fricciones en la experiencia de compra que arrojó nuestro Análisis Multidimensional de su sitio web.
Transformamos las fricciones en oportunidades de mejora e hipótesis a testear. Lo documentamos en una extensa lista de ideas y comenzamos a testearlas en orden de prioridad.
Sesgos psicológicos destacados
+12% visualización de productos
PRIMACÍA & RECENCIA
Las personas tienden a recordar mejor los elementos presentados al principio (primacía) y al final (recencia) de una página.
Por eso mejoramos la visibilidad de los beneficios comerciales de la marca como primera información para el usuario. Con esto mejoramos un 12% la tasa de vista de productos.
EFICIENCIA COGNITIVA
Las personas tienden a buscar el camino más fácil y que le demande menor energía a la hora de realizar una tarea.
Por eso simplificamos el camino que debía hacer el usuario para filtrar los productos por marca. Incorporamos logos clickeables como factor de ahorro de energía y con esto logramos incrementar un +9% la visualización de productos y un +4% los productos agregados al carrito.
+4% los productos agregados al carrito
+8% de agregados al carrito
EFECTO MANADA
Las personas tenderán a seguir las acciones de los demás, especialmente en situaciones de incertidumbre o cuando hay demasiada información que procesar.
Por eso cambiamos la categorización de productos hacia los productos más vendidos o más elegidos por los otros consumidores. Con esto incrementamos un 8% la tasa de agregados al carrito de estos productos.
SESGO DE CONFIRMACIÓN
Las personas buscarán confirmar aquello que ya está en su mente. Por eso incluir diálogos o mensajes que refuercen harán una inversión exitosa puede generarnos una mejora de resultados.
Entendimos que uno de los miedos principales del usuario al comprar zapatillas era tener que generar un cambio o que el producto no fuera cómodo. Para mitigar este miedo incluimos una afirmación de que al 98% de las personas que compraron el producto les quedó como esperaba.
Esto incrementó la tasa de conversión en un 4%.
+4% tasa de conversión
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