En 2022 Demian, Jey y Lucas, socios en Ukelele Growth Company, decidieron entrar de vuelta al garage, así como en 2015 cuando nacimos como agencia de Performance para eCommerce, como también lo hicieron en 2018 cuando adoptamos el Growth Marketing, ese 2022 nos pedía volver a “restartapearnos”
¿Por qué? Porque notábamos que el mercado nuevamente estaba cambiando y este escenario post pandémico, presentaba nuevos desafíos para nuestros clientes, que queríamos escuchar, entender, analizar, para desde ahí acercar desarrollar las herramientas y soluciones para enfrentarlos.
Entonces se dedicaron durante varios meses a analizar la diferencia entre las marcas que crecían de forma sana y las que no. A leer informes y analizar datos del mercado. Entrevistaron a clientes, a no clientes, a empresas líderes del mercado, a colegas, a partners, para compartir visiones y entender cómo veían este nuevo escenario.
Fue un proceso hermoso, de mucho aprendizaje, del que salieron con la certeza que claramente estamos ante una nueva era del eCommerce y del Growth, que se resumen en estos 5 puntos:
1 – «Antes me pedían crecimiento, ahora me piden rentabilidad»: Esa frase que nos dijo la directora eCommerce para Latam de una marca líder y que resume perfecto este nuevo escenario. En un mercado más maduro como el que se convirtió el ecommerce, las tasas y posibilidades de un crecimiento ya no son las mismas que antes. A eso se suma un escenario financiero global que nos hizo dejar de soñar con empresas unicornios y empezar a valorar las camello. Todo nos lleva a dejar de buscar acelerar como lo hicimos estos año y empezar a priorizar rentabilidad por sobre velocidad de crecimiento.
2 – La era de crecer rápido y “barato” ya pasó: Esos dorados años de CACs bajos y ROAS súper altos quedaron atrás. El costo publicitario aumenta año a año (ver imagen), muy por encima del ticket promedio de cualquier ecommerce. Hoy, basar una estrategia de crecimiento acelerado a costa de paid media, no solo puede llegar a ser bastante riesgoso sino que también probablemente poco rentable. Más que nunca realizar una estrategia de adquisición integral y definir inteligentemente dónde, cuándo y en qué audiencia vamos a invertir, es la clave para tener una estrategia rentable y eficiente.
3 – Menos ejecución, más especialización: Diseñar, optimizar e implementar con excelencia campañas está bien, es necesario, pero hoy, ya no marca la diferencia. Lo que si lo hace, es la adopción o contratación de capacidades de growth estratégicas, con expertos T-shape formados en eCommerce pero con conocimientos específicos en una disciplina puntual de Growth, que puedan trabajar en mejorar métricas claves del negocio, por fuera de los equipos enfocados en la ejecución del día a día.
4 – Estrategias lower funnel dejan de ser un “nice to have” y pasan a ser un “must”: Así cómo hasta hoy a nadie se le ocurriría desarrollar una estrategia de growth para ecommerce sin pensar en una estrategia sólida de paid media que trabajar en el upper funnel, en los próximos años nadie podrá imaginar crecer de forma rentable y sostenida, sin implementar estrategias que trabajen en el lower funnel.
Por eso tener una estrategia de Retención, transversal a todos los medios (y no seguir pensando que solo el mailing es el responsable de generar recompra) con el foco en potenciar el Customer Lifetime Value de nuestro ecommerce dejará de ser un opcional.
Y lo mismo sucede con la Conversión: Sin recursos enfocados en trabajar con metodologías de CRO y Hacking, que estén por fuera del día a día y garanticen una experimentación constante e incremental, desear mejorar la conversión de nuestro ecommerce será simplemente eso: un gran deseo.
5 – Staff Augmentation: Por momentos pareciera que el marketing digital va copiando, con algo de delay, al mundo del IT. Años atrás el know how digital estaba en las agencias, los modelos full ecommerce brindaban una solución para las empresas y en las marcas teníamos líderes de negocio o perfiles generalistas.
Hoy hay grandes equipos digitales con perfiles muy talentosos ambos lados del mostrador. Por eso como partners externos debemos ser lo que las empresas de servicios IT lograron hace tiempo: ser un equipo extendido que fortalezca las capacidades y potencie a los equipos internos de las marcas, adaptándose a sus necesidades, con dinámicas de trabajo ágiles para incrementar la sinegia y que permitan el intercambio de conocimiento.
Habiendo comprendido esta nueva era, entendimos que para ser el growth partner que nuestros clientes hoy necesitan, debíamos re evolucionar, expandirnos, sumar capacidades y ampliar servicios dejando atrás la Agencia de Growth Marketing, para conformar una verdadera Growth Company que pueda acompañar a las marcas a re evolucionar sus ecommerce, equipos y negocios, integrando 3 áreas claves:
- Growth Experts T-Shape: Consultores formados en Growth & eCommerce y expertos en disciplinas específicas, con una metodología que les permita sumarse al trabajo que vienen desarrollando los equipos internos o agencias, para sumar estrategias que potencien métricas claves del negocio: CRO Specialist para aumentar la conversión, Retention Specialist para potenciar CLTV, etc.
- Growth Marketing: Células con especialistas en diferentes medios, con dinámicas ágiles y sprint semanales, que garanticen una iteración incremental, con foco en maximizar el retorno de inversión, generando campañas efectivas y eficientes, potenciadas por IA.
- Growth Academy: Ampliamos y potenciamos nuestra Growth Academy, sumando a los cursos masivos cursos in company, masterclass gratuitas para clientes, mentorías 1 a 1 y grupos de pares tipo mastermind, para fortalecer las capacidades de los equipos in house, facilitar la actualización de conocimiento constante y potenciar el talento de nuestros clientes.
Estamos orgullosos de seguir iterando nuestras soluciones, de mantener las necesidades de nuestros clientes en el centro y animarnos re evolucionar.
Gracias a todxs aquellos que fueron parte de este proceso.
Bienvenidxs a Uke Growth Company, bienvenidxs a la Re evolución del Growth. Esto recién comienza 🙂
